PHẦN I: ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Phạm vi Dịch vụ
HandFill là đơn vị gia công sản xuất và hoàn thiện đơn hàng thuê ngoài (Outsourced Fulfillment), cung cấp dịch vụ trọn gói từ khâu Thiết kế mẫu thêu, Sản xuất, QC (Kiểm soát Chất lượng), Đóng gói và Bàn giao cho đơn vị vận chuyển quốc tế. HandFill KHÔNG chịu trách nhiệm về các hoạt động bán hàng,marketing, giá bán lẻ, và quản lý tài khoản Seller trên Etsy/Amazon (ví dụ: tài khoản bị khóa hoặc bị Hijack).
2. Bản quyền & Sở hữu Trí tuệ (IP)
Seller cam kết rằng MỌI THIẾT KẾ (logo, hoa văn, chữ viết) cung cấp cho HandFill để gia công đều thuộc sở hữu hợp pháp của Seller hoặc đã được cấp phép sử dụng. Seller phải chịu trách nhiệm pháp lý và tài chính (bao gồm phí luật sư) nếu có bất kỳ tranh chấp nào về Bản quyền phát sinh từ thiết kế mà Seller cung cấp.
3. Thanh toán và Đối soát
Đặt cọc Sản xuất: Seller phải đặt cọc 50% tổng chi phí gia công thêu (trước khi vẽ mẫu và sản xuất hàng loạt). Thanh toán Fulfillment: Toàn bộ chi phí còn lại (phí thêu + phí fulfillment + phí vận chuyển quốc tế) phải được thanh toán 100% trước khi HandFill bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển (Pre-paid shipping).
PHẦN II: CHÍNH SÁCH SẢN XUẤT VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG (HEQS)
2.1. Quy trình Thiết kế và Phê duyệt Mẫu (Proofing)
Phác thảo Mẫu: Seller có quyền yêu cầu HandFill cung cấp Mẫu Chuẩn (Golden Sample) hoặc ảnh chụp chi tiết mẫu thêu đầu tiên để phê duyệt trước khi sản xuất hàng loạt.
Giới hạn Sửa đổi: Seller có tối đa 3 lần sửa đổi miễn phí đối với Phác thảo Mẫu. Các yêu cầu sửa đổi vượt quá số lần quy định sẽ bị tính phí bổ sung.
Tiêu chuẩn Thêu tay: HandFill cam kết tuân thủ các chỉ số HEQS (ví dụ: Mũi thêu chặt, không nhăn vải, cắt tỉa gọn gàng) đảm bảo chất lượng thêu cao cấp. HandFill có quyền tư vấn lược giản các chi tiết thiết kế nếu chúng quá phức tạp hoặc có độ mảnh dưới 1.5mm để đảm bảo sản phẩm cuối cùng đạt chất lượng thêu tay tối ưu.
2.2. Xử lý Lỗi Sản phẩm và Đảm bảo Chất lượng (QC)
Lỗi QC Nội bộ (Do Thêu): Nếu lỗi phát sinh do quá trình sản xuất thêu (sai màu chỉ so với mẫu duyệt, lỗi kỹ thuật thêu HEQS), HandFill chịu trách nhiệm sản xuất lại hoặc sửa chữa sản phẩm lỗi mà không tính thêm phí gia công.
Lỗi Sản phẩm Gốc: Nếu sản phẩm gốc (vải, áo thun, túi…) Seller cung cấp bị lỗi/hỏng, HandFill sẽ thông báo ngay lập tức và ngừng sản xuất để Seller đưa ra quyết định xử lý.
Kiểm tra QC Minh bạch: HandFill thực hiện QC 100% và cung cấp Báo cáo QC (QC Checklist) đính kèm ảnh chụp sản phẩm trước khi đóng gói (Pre-shipment inspection).
PHẦN III: CHÍNH SÁCH FULFILLMENT VÀ HẬU CẦN
3.1. Lưu kho và Xử lý Hàng hóa
Lưu kho Nguyên vật liệu: 100% nguyên vật liệu có sẵn tại HandFill, giúp Seller không cần tốn chi phí về lưu kho. Trường hợp mẫu mới, HandFill sẽ tìm thêm NCC nếu nguyên vật liệu không có sẵn.
Đóng gói Cao cấp: Đóng gói theo tiêu chuẩn vận chuyển quốc tế (thùng chịu lực) và theo yêu cầu branding của Seller (Giấy vụn/sợi gỗ bào). Phí Vật tư Cao cấp sẽ được tính vào Chi phí Fulfillment (Phí đóng gói cao cấp).
Xử lý Đơn hàng: Bao gồm các khâu: Tiếp nhận đơn hàng từ Seller, Picking, Packing, và dán tem nhãn. Phí Xử lý (Cost per Unit): Chi phí nhân công đóng gói và quản lý đơn hàng.
3.2. Vận chuyển Quốc tế và Xử lý Rủi ro
Lựa chọn Vận chuyển: HandFill hợp tác với các đại lý Logistics uy tín (ví dụ: Viettel, VietCargo, Saigonbay, VHE) để đảm bảo giá cước cạnh tranh và tốc độ giao hàng ổn định (thường 5-10 ngày làm việc đi Mỹ). Hoặc gửi hàng đến đơn vị vận chuyển do Seller chỉ định.
Trách nhiệm trong Vận chuyển: Trách nhiệm của HandFill kết thúc khi hàng hóa được bàn giao và có biên bản xác nhận từ đơn vị vận chuyển quốc tế.
Phạm vi Bồi thường: HandFill không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (thất lạc, hư hỏng, chậm trễ do hải quan).Trách nhiệm Bồi thường thuộc về đơn vị vận chuyển theo chính sách bảo hiểm của họ.
Xử lý Hoàn trả (Returns): HandFill sẽ hỗ trợ tiếp nhận và kiểm đếm các sản phẩm bị trả lại từ khách hàng cuối (nếu Seller yêu cầu) và tính phí lưu kho theo chính sách. HandFill hỗ trợ Seller lập biên bản kiểm kê và báo cáo tình trạng sản phẩm bị trả lại để Seller quyết định tái chế, lưu kho hoặc hủy bỏ.